Компания «Мегаполис» (Санкт-Петербург) сообщает о начале работ по внедрению в ЗАО «Теплоком» системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на основе ERP-системы Microsoft Business Solutions Axapta 3.0.
Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) не является частной задачей. Проект осуществляется в рамках второй очереди Комплексной автоматизации ЗАО «Теплоком», осуществляемой Компанией «Мегаполис» на основе Microsoft Business Solutions Axapta 3.0. Первая очередь автоматизации затронула управление процессом продаж и сбытовой сетью ЗАО «Теплоком». Объектами автоматизации последующих очередей станут управление снабжением и материальное планирование, управление сборочным производством и жизненным циклом изделий, финансовое планирование и бюджетирование. В течение 1,5 лет планируется завершить 6 очередей поэтапной автоматизации предприятия. Общее число пользователей системы около 50.
Заключению договора на внедрение CRM предшествовала стадия управленческого консалтинга по формированию Основных положений новой стратегии ЗАО «Теплоком» по управлению взаимоотношениями с клиентами. Как показало обследование, практически все структурные подразделения компании имеют свои, не связанные друг с другом, отношения с клиентами: начиная с маркетинга и продаж, и кончая техническим обслуживанием и ремонтом. В результате консалтинга была разработана новая - клиенто-ориентированная - модель взаимодействия подразделений компании (маркетинга, сбыта, ремонта, поверки, технического обслуживания и др.) - как между собой, так и с внешними контрагентами (транспортными компаниями, региональными представителями и др.). Центральное место в этой модели занял Клиент и его «досье» - история всех отношений последнего с любым из подразделений компании или внешним контрагентом. Основные положения новой стратегии нашли отражение в Техническом задании и Спецификации на CRM-систему, а также в Рекомендациях по организационным мероприятиям, необходимым для успешного внедрения CRM. Завершится проект в ноябре 2003 г.
«Для нас CRM - не просто модное понятие, а непременное условие кардинального улучшения качества обслуживания клиентов. Стремительное развитие компании и расширение рынка сбыта привело к тому, что сегодня потребителями наших приборов являются около 3000 предприятий в России и странах СНГ. Все они требуют внимания и индивидуального подхода не только в процессе продаж, но и в процессе технического обслуживания, ремонта, поверки и других видов сервиса, предоставляемых нашей компанией. Не менее важным аспектом качественной работы с клиентами является уровень услуг наших контрагентов: транспортных компаний и региональных представителей. Мы рады, что новая стратегия CRM, разработанная фирмой «Мегаполис», сможет учесть практически все эти потребности»,- говорит Виктор Карлович Недзвецкий, генеральный директора ЗАО «Теплоком».
По заявлению директора ООО «Мегаполис» Мусиенко В.Г. , приступая к внедрению CRM в ЗАО «Теплоком» компания «Мегаполис» уже имела опыт реализации данной стратегии для управления взаимоотношениями со своими клиентами. Понимание того, что CRM - это не просто программа или технология, а бизнес-стратегия конкретной компании, позволило избежать традиционных для CRM ошибок и сконцентрироваться на реальных потребностях клиента.
«Реализуя проект внедрения CRM в ЗАО «Теплоком» наш Центр последовательно проводит политику на увеличение доли управленческого консалтинга в общем объеме работ компании. В случае с CRM без бизнес-консалтинга было просто не обойтись. Ведь нашему клиенту нужна была не просто программа (пусть даже очень хорошая), а современная и действенная бизнес-стратегия, способная кардинально улучшить качество обслуживания клиентов. Внедрение такой стратегии требует и от нас и от клиента «пройти свою часть пути». И основными этапами этого пути являются разработка клиенто-ориентированной стратегии и внутрифирменных регламентов, обучение персонала и формирование новых отношений с внешними контрагентами. Наша задача - помочь клиенту пройти весь этот путь, а не только поставить на компьютер модную программу»,- отмечает Николай Юрьевич Кононихин, руководитель Центра решений Navision ООО «Мегаполис».
Дополнительная справка
ЗАО «Теплоком» (www.teplocom.spb.ru) создано в 1992 году. Сегодня номенклатура выпускаемой продукции под торговой маркой «Теплоком» включает широкую гамму современных, надежных, сертифицированных Госстандартом России и разрешенных к применению Госгортехнадзором приборов учета энергоресурсов, систем автоматизации котлов, котельных, ЦТП и другого технологического оборудования. Вся продукция ЗАО «Теплоком» выпускаемая на производственных мощностях компании является результатом собственных разработок и отвечает международным стандартам качества. Компания «Теплоком» динамично развивается и в настоящее время входит в пятерку ведущих производителей тепловычислительного оборудования России.
Контактная информация: (812) 103-72-01, Дербин Игорь Александрович.
Компания «Мегаполис» (www.spbmegapolis.ru) с 1999 г. работает на рынке информационных технологий и бизнес-консалтинга. «Мегаполис» предоставляет услуги по внедрению корпоративных информационных систем управления предприятием на платформе ERP-системы Microsoft® Business Solutions-Axapta®, разработке сложных программно-аппаратных комплексов для автоматизации бизнес-процессов производственной, банковской, издательской и управленческой деятельности. Среди клиентов компании: Сбербанк России, Главное Управление Министерства юстиции РФ, Межпарламентская Ассамблея СНГ, ЗАО «Метробетон», газета «Деловой Петербург» и др.
Контактная информация: (812) 123-80-78, Кононихин Николай Юрьевич.
