Компания «Мегаполис» (Санкт-Петербург) завершила внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе модуля CRM системы Microsoft Axapta 3.0 на предприятии «Теплоком».
Внедрение модуля CRM - второй завершенный проект в ходе реализации Концепции построения комплексной системы управления финансовой и экономической деятельностью ЗАО «Теплоком» на платформе Microsoft Axapta 3.0. После внедрения в сентябре 2003 года автоматизированной системы управления сбытом, для предприятия стали актуальными задачи предоставления клиентам более качественных услуг и сокращения времени реакции сотрудников компании на запросы и заявки клиентов, их техническое обслуживание, ремонт и проверку.
Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами стало закономерным результатом взятого руководством ЗАО «Теплоком» курса на внедрение в компании новой клиентоориентированной стратегии ведения бизнеса. В условиях острейшей конкурентной борьбы и стремительного расширения рынка тепловычислительного оборудования, одной из главных ценностей компании стала лояльность клиентов и их нацеленность на длительное сотрудничество с предприятием. Если учесть, что ЗАО «Теплоком» не только производит сложные электронные приборы, но и самостоятельно осуществляет их продажу, в т.ч. через региональных представителей, техническое обслуживание, поверку, ремонт, а также поддерживает «горячую линию» консультаций для своих клиентов, то становится понятным, почему управление этими разными видами взаимоотношений с клиентами так актуально для компании.
Новая система и ее ядро - «досье» клиентов развернуты в отделах продаж, маркетинга, службах ремонта, технического обслуживания, промышленных контроллеров и др., а также на рабочих местах тех руководителей компании, которые должны знать самую подробную информацию о своих клиентах.
«Мы не остановимся на достигнутом. Уже в январе 2004 года наше предприятие, совместно с компанией «Мегаполис» приступит к построению бизнес-портала ЗАО «Теплоком», благодаря которому предоставим нашим клиентам прямой доступ к размещению заказа, отслеживанию его исполнения, состоянию взаиморасчетов, получению технической помощи и т.д.. После построения портала, мы сможем заявить о завершении перехода на качественно новый этап взаимодействия с нашими уважаемыми клиентами» - утверждает Генеральный директор ЗАО «Теплоком» В.К. Недзведцкий.
«Внедрение CRM на ЗАО «Теплоком» можно считать классическим примером внедрения новой бизнес-стратегии на научно-производственном предприятии, - считает Николай Кононихин, руководитель Департамента консалтинга и систем управления бизнесом ООО «Мегаполис». - Здесь у клиента есть несколько «точек входа» в разные подразделения компании, куда он обращается на разных стадиях своих отношений с компанией (отделы маркетинга, продаж, ремонта, техобслуживания и др.). Теперь с каким бы вопросом и в какое бы подразделение не обратился клиент (об исполнении своего заказа, стадии ремонта или поверки или просто за консультацией) везде он получит одинаково быстрый и квалифицированный ответ. При этом ответ будет подготовлен с учетом всех прежних отношений с клиентом, а сам ответ тут же пополнит досье клиента».
Дополнительная справка
ЗАО «Теплоком» (www.teplocom.spb.ru) создано в 1992 году. Сегодня номенклатура выпускаемой продукции под торговой маркой «Теплоком» включает широкую гамму современных, надежных, сертифицированных Госстандартом России и разрешенных к применению Госгортехнадзором приборов учета энергоресурсов, систем автоматизации котлов, котельных, ЦТП и другого технологического оборудования. Вся продукция ЗАО «Теплоком» выпускаемая на производственных мощностях компании является результатом собственных разработок и отвечает международным стандартам качества. Компания «Теплоком» динамично развивается и в настоящее время входит в пятерку ведущих производителей тепловычислительного оборудования России.
Контактная информация: (812) 103-72-01, Дербин Игорь Александрович.
Компания «Мегаполис» (www.spbmegapolis.ru) с 1999 г. работает на рынке информационных технологий и бизнес-консалтинга. «Мегаполис» предоставляет услуги по внедрению корпоративных информационных систем управления предприятием на платформе ERP-системы Microsoft® Business Solutions-Axapta®, разработке сложных программно-аппаратных комплексов для автоматизации бизнес-процессов производственной, банковской, издательской и управленческой деятельности. Среди клиентов компании: Сбербанк России, Главное Управление Министерства юстиции РФ, Межпарламентская Ассамблея СНГ, ЗАО «Метробетон», газета «Деловой Петербург» и др.
